Warunki świadczenia usług
Regulamin sklepu internetowego
1. Postanowienia ogólne i zakres obowiązywania
Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z naszej strony internetowej oraz aplikacji mobilnej, a także prawa i obowiązki użytkowników związane z przeglądaniem oferty, dokonywaniem zakupów mebli oraz korzystaniem z dostępnych usług dodatkowych.
Naszym priorytetem jest zapewnienie klientom bezpiecznych, wygodnych i przejrzystych zakupów. Dbamy o wysoką jakość obsługi oraz ochronę praw użytkowników na każdym etapie korzystania z naszego sklepu internetowego.
Postanowienia niniejszego regulaminu mają zastosowanie do wszystkich użytkowników odwiedzających stronę oraz dokonujących zakupów za pośrednictwem naszej platformy.
2. Konto użytkownika i odpowiedzialność za korzystanie ze strony
Konto użytkownika
Podczas zakładania konta użytkownik zobowiązuje się do przekazania prawdziwych, kompletnych i aktualnych informacji, takich jak dane osobowe, dane kontaktowe oraz adres e-mail.
Podane informacje wykorzystywane są w celu identyfikacji użytkownika, realizacji zamówień, zapewnienia dostępu do usług oraz sprawnej komunikacji związanej z obsługą zakupów.
Użytkownik ponosi odpowiedzialność za zachowanie poufności swoich danych logowania oraz powinien chronić je przed dostępem osób nieuprawnionych. Wszystkie działania wykonane za pośrednictwem konta użytkownika traktowane są jako działania dokonane przez właściciela konta.
W przypadku zauważenia podejrzanej aktywności, nieautoryzowanego dostępu lub nieprawidłowości związanych z kontem użytkownik powinien niezwłocznie poinformować nasz dział obsługi klienta.
Odpowiedzialność za działanie strony
Dokładamy wszelkich starań, aby nasza strona internetowa działała stabilnie, bezpiecznie i nieprzerwanie.
Jednocześnie mogą wystąpić czasowe przerwy wynikające z konserwacji systemu, aktualizacji technicznych, awarii lub innych przyczyn niezależnych od nas.
W takich sytuacjach podejmujemy działania mające na celu jak najszybsze przywrócenie prawidłowego działania serwisu.
3. Informacje dotyczące produktów, dostępności oraz cen
Opisy produktów
Staramy się zapewnić dokładne i aktualne informacje dotyczące produktów, w tym opisy, zdjęcia oraz specyfikacje techniczne.
Pomimo zachowania należytej staranności mogą wystąpić drobne różnice lub niezamierzone błędy informacyjne. W przypadku zauważenia niezgodności prosimy o kontakt.
Dostępność produktów
Informacje dotyczące dostępności produktów mogą ulegać zmianom w zależności od aktualnego stanu magazynowego.
Jeżeli po złożeniu zamówienia okaże się, że wybrany produkt nie jest dostępny, skontaktujemy się z użytkownikiem w celu ustalenia dalszego rozwiązania, takiego jak wybór alternatywnego produktu lub pełny zwrot dokonanej płatności.
Ceny produktów
Ceny prezentowane na stronie mogą ulegać zmianom w związku z aktualnymi promocjami, zmianami rynkowymi lub innymi czynnikami.
Cena obowiązująca w momencie skutecznego złożenia zamówienia pozostaje wiążąca dla danego zakupu.
W przypadku wykrycia oczywistych błędów cenowych przed wysyłką zamówienia zastrzegamy sobie możliwość kontaktu z klientem w celu wyjaśnienia sytuacji.
4. Zamówienia i płatności
Potwierdzenie zamówienia
Po dokonaniu zakupu użytkownik otrzyma wiadomość e-mail zawierającą potwierdzenie zamówienia oraz podstawowe informacje dotyczące transakcji.
Realizacja zamówienia rozpoczyna się po skutecznym potwierdzeniu płatności oraz zaakceptowaniu zamówienia przez nasz system.
Dostępne metody płatności
Zapewniamy bezpieczne metody płatności elektronicznych, w tym możliwość dokonania płatności kartami płatniczymi.
W przypadku problemów technicznych związanych z płatnością użytkownik może skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta.
5. Dostawa i realizacja zamówień
Czas przygotowania zamówienia
Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi:
1–3 dni robocze
W tym czasie realizujemy między innymi:
- sprawdzenie poprawności zamówienia;
- przygotowanie produktów;
- kontrolę kompletności;
- bezpieczne pakowanie;
- przekazanie przesyłki przewoźnikowi.
Obszar dostawy
Dostawy realizujemy wyłącznie na terenie Polski.
Czas dostawy
Po wysłaniu zamówienia przewidywany czas dostarczenia przesyłki wynosi:
6–12 dni roboczych
Termin może różnić się w zależności od lokalizacji odbiorcy, dostępności usług transportowych oraz aktualnych warunków logistycznych.
Koszty dostawy
- Zamówienia o wartości powyżej 359,99 PLN – dostawa bezpłatna.
- Zamówienia o wartości poniżej 359,99 PLN – koszt dostawy wynosi 37,99 PLN.
Podatki i dodatkowe opłaty
Wszystkie obowiązujące podatki oraz wymagane opłaty są zawarte w cenie produktu.
Klient nie ponosi dodatkowych kosztów związanych z realizacją zamówienia.
Szczegółowe informacje znajdują się w dokumencie „Polityka dostawy”.
6. Anulowanie zamówienia
Anulowanie przed wysyłką
Użytkownik może anulować zamówienie przed jego wysłaniem, kontaktując się z naszym działem obsługi klienta.
W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz informację dotyczącą anulowania.
Po potwierdzeniu, że przesyłka nie została jeszcze przekazana przewoźnikowi, zwrot środków zostanie wykonany w ciągu:
1–5 dni roboczych
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Anulowanie po wysyłce
Po przekazaniu zamówienia do wysyłki nie ma możliwości jego bezpośredniego anulowania.
Użytkownik może:
- odmówić odbioru przesyłki i rozpocząć procedurę zwrotu po jej powrocie;
- przyjąć przesyłkę i zgłosić zwrot zgodnie z obowiązującą polityką zwrotów.
7. Zwroty i refundacje
Warunki zwrotu
Użytkownik może zgłosić zwrot lub wymianę produktu w terminie:
25 dni od daty zakupu
Produkt powinien:
- pozostawać nieużywany;
- znajdować się w oryginalnym stanie;
- posiadać oryginalne opakowanie;
- zawierać wszystkie elementy zestawu oraz dokumentację.
Procedura zwrotu
W celu rozpoczęcia procedury należy skontaktować się z działem obsługi klienta, podając:
- numer zamówienia;
- dane produktu;
- powód zwrotu lub wymiany.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy dalsze instrukcje dotyczące procedury.
Zwrot środków
Po otrzymaniu i pozytywnej kontroli zwracanego produktu środki zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności.
Standardowy czas realizacji zwrotu wynosi:
1–5 dni roboczych
W przypadku wymiany nowy produkt zostanie wysłany po zaakceptowaniu zgłoszenia oraz potwierdzeniu dostępności.
Więcej informacji znajduje się w „Polityce zwrotów”.
8. Prywatność i ochrona danych
Przetwarzamy wyłącznie dane osobowe niezbędne do realizacji zamówień, obsługi klienta oraz prawidłowego funkcjonowania sklepu.
Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych użytkowników.
Dane osobowe nie są udostępniane osobom trzecim, chyba że jest to wymagane przez przepisy prawa lub konieczne do realizacji zamówienia.
Szczegółowe informacje znajdują się w „Polityce prywatności”.
9. Rozwiązywanie sporów i obowiązujące przepisy
W przypadku wystąpienia jakichkolwiek problemów zachęcamy użytkowników do wcześniejszego kontaktu z nami w celu znalezienia satysfakcjonującego rozwiązania.
Jeżeli rozwiązanie polubowne okaże się niemożliwe, zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.
10. Aktualizacja regulaminu
Zastrzegamy sobie możliwość okresowego aktualizowania niniejszego regulaminu w celu dostosowania go do zmian prawnych, technicznych lub organizacyjnych.
Nowa wersja dokumentu zostanie opublikowana na stronie internetowej i będzie obowiązywać od momentu publikacji.
11. Ograniczenie odpowiedzialności
W zakresie dopuszczonym przez obowiązujące przepisy prawa nie ponosimy odpowiedzialności za szkody pośrednie, utratę danych lub utracone korzyści wynikające z korzystania lub braku możliwości korzystania ze strony internetowej.
Użytkownik korzysta z serwisu zgodnie z własną decyzją i na własną odpowiedzialność.
12. Własność intelektualna
Wszystkie materiały dostępne w naszym sklepie internetowym, w tym teksty, zdjęcia, grafiki, projekty oraz elementy wizualne strony, podlegają ochronie prawnej.
Kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie lub wykorzystywanie tych materiałów w celach komercyjnych bez naszej zgody jest zabronione.
13. Kontakt
Telefon: +1 (254) 646-2310
E-mail: care@elxitorin.com
Adres: 8687 County Road 258, Dublin, TX 76446, United States
Godziny otwarcia: poniedziałek–piątek 9:00–18:00 (Czas środkowoeuropejski, CET)