Polityka zwrotu kosztów
Polityka anulowania zamówień, zwrotów oraz wymian
Elxitorin (dalej określany jako „my”, „nas” lub „nasz sklep”) określa poniższe zasady dotyczące anulowania zamówień, zwrotów oraz wymiany produktów zakupionych za pośrednictwem naszego sklepu internetowego. Naszym celem jest zapewnienie klientom jasnych procedur, sprawnej komunikacji oraz wygodnej obsługi posprzedażowej.
Anulowanie zamówienia przed wysyłką
W przypadku potrzeby anulowania zamówienia przed rozpoczęciem procesu wysyłki prosimy o jak najszybszy kontakt z naszym działem obsługi klienta.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, niezależnie od powodu anulowania zapewniamy pełny zwrot całej opłaconej kwoty bez naliczania dodatkowych kosztów.
Możliwość zwrotu lub wymiany w określonym terminie
Klient może zgłosić chęć zwrotu lub wymiany zakupionych produktów w ciągu 25 dni od daty zakupu, pod warunkiem spełnienia wszystkich wymagań określonych w niniejszej polityce.
Po pozytywnej ocenie zgłoszenia realizujemy zwrot środków lub wymianę produktu zgodnie z wyborem klienta oraz aktualną dostępnością danego artykułu.
Produkty wadliwe lub błędnie zrealizowane zamówienia
Jeżeli otrzymany produkt posiada uszkodzenia wpływające na jego użytkowanie, takie jak pęknięcia elementów meblowych, lub jeżeli zamówienie zostało zrealizowane niezgodnie z zakupem (np. otrzymano niewłaściwy model, kolor lub rozmiar), klient może ubiegać się o pełny zwrot środków albo wymianę produktu.
Sposób rozwiązania sprawy zostanie ustalony na podstawie indywidualnej weryfikacji zgłoszenia.
Wymagania dotyczące przyjęcia zwrotu lub wymiany
Aby produkt mógł zostać zaakceptowany do zwrotu lub wymiany, należy spełnić następujące warunki:
I. Produkt musi być w stanie nieużywanym i zachować pierwotny stan.
II. Produkt nie może posiadać śladów użytkowania, zabrudzeń, uszkodzeń ani innych oznak pogorszenia stanu.
III. Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania w celu zapewnienia bezpiecznego transportu zwrotnego.
IV. W przypadku braku oryginalnego opakowania klient odpowiada za odpowiednie zabezpieczenie produktu przed uszkodzeniem.
V. Wszystkie elementy zestawu, w tym akcesoria, instrukcje, dokumenty gwarancyjne oraz dodatkowe komponenty, muszą zostać zwrócone wraz z produktem.
VI. Oryginalne oznaczenia oraz etykiety produktu powinny pozostać nienaruszone.
Procedura zgłoszenia zwrotu lub wymiany
Przekazanie zgłoszenia
Aby rozpocząć procedurę zwrotu lub wymiany, należy skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta drogą elektroniczną i przekazać:
I. Numer zamówienia.
II. Szczegółowy opis przyczyny zgłoszenia.
III. Dodatkowe informacje dotyczące produktu, jeśli są wymagane.
Powodem zgłoszenia może być między innymi niezadowolenie z wyglądu produktu, brak dopasowania do wnętrza lub problemy związane z jakością wykonania.
Kompletne informacje pozwolą nam szybciej przeanalizować sprawę oraz przygotować odpowiednią odpowiedź.
Analiza zgłoszenia
Po otrzymaniu zgłoszenia nasz dział obsługi klienta przeprowadzi proces weryfikacji za pośrednictwem wiadomości e-mail lub kontaktu telefonicznego.
Weryfikacja obejmuje:
I. Sprawdzenie danych zamówienia oraz informacji dotyczących płatności.
II. Potwierdzenie, czy zgłoszenie zostało złożone w wymaganym terminie.
III. Ocenę stanu produktu oraz sprawdzenie zgodności z warunkami zwrotu lub wymiany.
W uzasadnionych przypadkach możemy poprosić o przesłanie dodatkowych informacji, zdjęć lub materiałów potwierdzających zgłoszenie.
Odesłanie produktu po zatwierdzeniu zgłoszenia
Po zaakceptowaniu wniosku przekażemy klientowi szczegółowe informacje dotyczące dalszych kroków oraz instrukcje dotyczące zwrotu produktu.
Przed wysłaniem produktu należy:
I. Starannie zabezpieczyć produkt przed możliwymi uszkodzeniami podczas transportu.
II. Dołączyć informacje dotyczące zwrotu lub wymiany, w tym numer zamówienia, dane produktu oraz przyczynę zgłoszenia.
III. Skorzystać z przesyłki umożliwiającej śledzenie statusu dostawy zwrotnej.
Do przesyłki dołączana jest etykieta zwrotna ułatwiająca realizację procesu. W przypadku jej utraty lub problemów z wykorzystaniem prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.
Zwrot środków
Po otrzymaniu zwróconego produktu przeprowadzimy kontrolę jego stanu oraz sprawdzimy, czy spełnia wymagania określone w polityce zwrotów.
Po pozytywnej weryfikacji zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.
Sposób i termin realizacji zwrotu
Czas realizacji:
Zwrot środków zostanie przetworzony w terminie od 1 do 5 dni roboczych od momentu zatwierdzenia zwrotu.
Metoda zwrotu:
Środki zostaną przekazane na pierwotnie wykorzystaną metodę płatności, co zapewnia bezpieczeństwo oraz możliwość identyfikacji transakcji.
Zasady dotyczące kosztów zwrotu
Zwrot wynikający z decyzji klienta
Jeżeli zwrot jest spowodowany zmianą decyzji klienta lub innymi osobistymi powodami niezwiązanymi z wadą produktu, koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient.
Zalecamy wybór przesyłki z możliwością śledzenia oraz zachowanie potwierdzenia nadania.
Błąd po stronie sklepu lub wada produktu
Jeżeli przyczyną zwrotu jest błąd z naszej strony lub wada produkcyjna, pokrywamy koszty związane z procesem zwrotu oraz ponownej wysyłki.
W takich przypadkach klient może otrzymać pełny zwrot środków lub bezpłatną wymianę produktu.
Uszkodzenia spowodowane przez klienta
Zwrot lub wymiana mogą zostać odrzucone, jeśli produkt został uszkodzony wskutek niewłaściwego użytkowania, nie posiada wymaganych elementów lub nie znajduje się w stanie umożliwiającym ponowną sprzedaż.
Kontakt
Telefon:
+1 (254) 646-2310
E-mail:
care@elxitorin.com
Adres:
8687 County Road 258, Dublin, TX 76446, United States
Godziny otwarcia:
Poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (Czas środkowoeuropejski, CET)