Polityka zwrotu kosztów
Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Niezależnie od przyczyny anulowania zamówienia przed jego przetworzeniem i wysyłką, zapewniamy pełne zrozumienie oraz bezwarunkowe wsparcie. W takim przypadku dokonujemy pełnego zwrotu 100% zapłaconej kwoty.
Zwroty i wymiany w okresie autoryzowanym
W ciągu 25 dni od zakupu produktów domowych na naszej platformie, jeśli chcesz dokonać zwrotu lub wymiany i spełnione są warunki zwrotu, możesz złożyć wniosek o zwrot środków lub wymianę produktu.
Wady produktu lub błędy w zamówieniu
Jeśli otrzymany produkt domowy jest uszkodzony (np. pęknięcia w drewnianych elementach mebla uniemożliwiające jego normalne użytkowanie) lub popełniliśmy błąd w realizacji zamówienia (np. wysłaliśmy niewłaściwy model, kolor lub rozmiar), możesz w zależności od sytuacji ubiegać się o pełny zwrot środków lub wymianę produktu.
Wymagania dotyczące zwrotów i wymian
Produkt musi być całkowicie nowy i nieużywany, bez śladów zużycia, zabrudzeń ani uszkodzeń.
Zaleca się zachowanie oryginalnego opakowania, ponieważ pomaga ono chronić produkt podczas transportu zwrotnego. W przypadku braku oryginalnego opakowania klient musi zapewnić odpowiednie zabezpieczenie produktu.
Wszystkie akcesoria, instrukcje obsługi, gwarancje oraz wszystkie powiązane elementy muszą zostać zwrócone.
Etykiety produktu muszą pozostać nienaruszone i nie mogą być zerwane.
Procedura składania wniosku o zwrot lub wymianę
Złożenie wniosku
Najlepiej skontaktować się z nami poprzez e-mail, podając numer zamówienia (kluczowy identyfikator zamówienia) oraz dokładny opis powodu zgłoszenia (np. niezadowolenie z designu, niekompatybilność ze stylem wnętrza, problem jakościowy itp.). Szczegółowy opis pomoże naszemu zespołowi szybciej rozpatrzyć Twoją sprawę.
Weryfikacja systemowa
Nasz zespół obsługi i weryfikacji otrzyma oraz przeanalizuje Twoje zgłoszenie (e-mailowo lub telefonicznie). Przeprowadzona zostanie szczegółowa kontrola obejmująca:
- potwierdzenie autentyczności zamówienia poprzez porównanie z danymi systemowymi i płatniczymi
- sprawdzenie daty zakupu w celu potwierdzenia, że mieści się w okresie zwrotu
- ocenę, czy produkt spełnia warunki zwrotu (stan produktu, rzeczywiste wady itp.)
Odesłanie produktu (jeśli wniosek zostanie zaakceptowany)
Jeśli Twój wniosek zostanie zatwierdzony, poinformujemy Cię o tym e-mailem lub telefonicznie oraz przekażemy adres zwrotu. Należy zapewnić:
- odpowiednie zabezpieczenie produktu materiałami ochronnymi, aby uniknąć dalszych uszkodzeń podczas transportu
- dołączenie formularza zwrotu/wymiany zawierającego numer zamówienia, szczegóły produktu oraz powód zgłoszenia
- wybór przesyłki z możliwością śledzenia, aby monitorować status zwrotu
Każda paczka zawiera etykietę zwrotną – należy ją użyć w pierwszej kolejności do realizacji zwrotu lub wymiany. Jeśli etykieta zostanie utracona lub nie może zostać użyta, należy niezwłocznie skontaktować się z obsługą klienta.
Proces zwrotu środków
Po otrzymaniu produktu nasz zespół przeprowadzi kontrolę w celu sprawdzenia zgodności z warunkami zwrotu. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas zakupu.
Metody i terminy zwrotów
Szacowany czas realizacji: zwrot środków zostanie przetworzony w ciągu 1–5 dni roboczych.
Metoda zwrotu: środki zostaną zwrócone tą samą metodą płatności używaną przy zakupie, co zapewnia bezpieczeństwo i możliwość śledzenia transakcji.
Polityka kosztów
Zwrot z inicjatywy klienta: koszty wysyłki pokrywa klient. Zaleca się korzystanie z przesyłek z numerem śledzenia oraz zachowanie potwierdzenia nadania.
Błąd sklepu lub wada produkcyjna: pokrywamy wszystkie koszty zwrotu i wysyłki oraz gwarantujemy pełny zwrot lub bezpłatną wymianę produktu. Etykieta zwrotna dołączona do produktu pokrywa koszty wysyłki w takich przypadkach.
Uszkodzenie przez klienta lub niespełnienie warunków: jeśli produkt został uszkodzony przez użytkownika, oryginalne opakowanie zostało utracone lub produkt nie spełnia standardów odsprzedaży, zwrot lub wymiana nie zostaną zaakceptowane.
Kontakt
Telefon: +1 (254) 646-2310
E-mail: care@elxitorin.com
Adres: 8687 County Road 258,Dublin,TX 76446,United States
Godziny otwarcia: poniedziałek–piątek 9:00–18:00 (Czas środkowoeuropejski, CET)